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电子商务环境下口碑营销作用途径

来源:   评论:0    2014-02-17 20:46:48   点击:

  1.如何开展口碑营销

  (1)选择好的产品与服务并提供易于传播的信息。口碑营销是一面双刃剑,在信息传播过程中,企业无法控制传播的内容,可以是好的口碑,也可以是坏的口碑,所以一定要重视产品的质量及服务,只有令人满意的产品和服务才能得到好的口碑,否则,得到的就是负面的口碑宣传。

  在口碑营销中传播的信息要有两个关键特征:一是符合传播者的感性或理性目标;二是消费者很容易传递这些信息。这就要求口碑营销的作用对象即产品和服务必须质量过关,并且具有易于传播的信息。

  (2)找到口碑营销中的引导群体即意见领袖。口碑营销的关键是找到意见领袖。意见领袖一般都是某方面的专家,他们热心主动、关注外部事物,对新事物接受能力较强,而且社交广泛。企业要依据产品所处市场的具体情况,找出意见领袖,然后对这些意见领袖进行针对性营销,利用他们的影响力劝服更多的人购买产品。

  (3)帮助意见领袖建立网上沟通线。并非所有的意见领袖都是善于使用网络工具的,企业要根据具体情况帮助意见领袖使用网络口碑传播工具,主要包括博客、网络社区、搜索引擎、在线视频、网络游戏、即时通讯工具等来进行口碑营销宣传。

  2.口碑营销的技巧

  通过分析消费者之间的相互作用和相互影响,我们发现口碑营销制造爆炸性需求,是有技巧的。

  (1)引导顾客进行体验营销。体验营销是基于顾客精神享受和心灵体验的营销活动。它以满足顾客精神体验为出发点和归宿点,通过一系列活动创造顾客体验,并在不断创新营销效果的过程中,强化顾客体验,实现顾客品牌忠诚的营销目标。

  体验营销就是让顾客置身于生产制造的全过程,或者让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成强烈的消费欲望。体验式消费给消费者所带来的感受是深刻难忘的。正由于此,进行口碑营销时必须注意引导顾客参与体验营销活动以形成更加良好和深刻的口碑。

  (2)学会利用品牌进行推荐。对于一个新产品来说,知名品牌的推荐,无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。可以设想,如果某一品牌的汽车发动机,被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐,我们可以断言:全世界的用户都会放心大胆地使用。

  (3)关注细节。影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”等,如西服的钮扣、家电的按钮等等,这些“微不足道”的错误,却可能引起消费者的反感。

  赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒,只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能得到他们的推荐和宣传,而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措,更会让消费者一边体验快乐地享受,一边绘声绘色地传播。

  四、口碑营销与广告的有机结合

  口碑营销在传播的速度和广度上远远不及大众媒体广告,而且产品销售初期,意见领袖也需要通过广告来了解产品,采取购买行为后再向他人传递信息或推荐产品。因此,口碑营销在具体的应用上,应注意针对市场环境和产品发展的阶段,结合其他营销方式进行。

  首先,在产品上市的最初阶段,应以大众媒体广告为主,说服意见领袖购买产品,同时,尽量让更多人了解产品。其次,开发、设计和制作具有较高谈论价值的广告。再次,运用口碑营销策略,激励早期采用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多,会出现更多的“义务宣传员”,企业赢得良好的口碑,长远利益也就得到保证。

  五、结论

  电子商务已经越来越多地融入人们的生活,企业要想在激烈的竞争中保持优势,就必须紧紧抓住消费者,形成良好的口碑,发挥口碑营销的巨大优势,结合多种营销手段,综合运用各种网络工具进行网络口碑营销,以更好地促进产品的销售和企业经营。

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